Corsi di sicurezza per centri scommesse e sale gioco

Contante, clienti e orari: i rischi di sale gioco e scommesse

Centri scommesse, sale gioco, sale slot e agenzie ippiche sono attività di servizio al pubblico con un profilo di rischio del tutto particolare. L’elemento dominante è il maneggio di denaro contante e la conseguente esposizione al rischio di rapina e aggressione: questi locali sono obiettivi tipici per furti e rapine, soprattutto nelle ore serali e notturne e in posizioni isolate. A questo si sommano la gestione di clienti che possono essere alterati, frustrati dalle perdite o sotto effetto di alcol, gli orari prolungati fino a tarda notte e oltre, e il lavoro continuativo davanti a monitor, terminali e palinsesti.

Dal momento in cui l’attività impiega lavoratori dipendenti o equiparati, rientra nel campo di applicazione del D.Lgs. 81/08. Il datore di lavoro deve valutare in modo specifico il rischio da atti criminosi e aggressioni di terzi, lo stress lavoro-correlato, il lavoro notturno con le relative tutele, il rischio da videoterminale e i rischi degli ambienti aperti al pubblico, garantendo a ciascun lavoratore la formazione corrispondente alla mansione.

Formazione lavoratori: la classe di rischio del settore

Le attività di gioco e scommesse sono generalmente classificate, in base ai codici ATECO e all’Accordo Stato-Regioni, nella classe di rischio basso. La formazione di ciascun lavoratore si compone delle 4 ore di formazione generale e di 4 ore di formazione specifica, per un totale di 8 ore, da completare prima dell’adibizione al lavoro e da aggiornare con 6 ore ogni cinque anni.

La classe di rischio formale, però, non racconta tutto: la formazione specifica deve essere costruita sui rischi reali del settore, in primo luogo la prevenzione e la gestione di rapine e aggressioni, lo stress lavoro-correlato e gli effetti del lavoro notturno. Un corso generico che ignora il rischio da atti criminosi — che è il pericolo più grave e caratteristico di questi locali — non risponde alle esigenze di tutela del personale.

Rischio rapina e aggressioni: prevenzione e gestione

Il rischio di rapina e di aggressione da parte di terzi è il rischio più serio del settore e va trattato esplicitamente nella valutazione dei rischi e nella formazione. Sul piano organizzativo e tecnico rientrano la limitazione del contante accessibile, le casseforti a tempo, i sistemi di videosorveglianza e allarme, la progettazione dei banconi e degli accessi; sul piano formativo, il personale deve essere addestrato sui comportamenti da tenere durante e dopo una rapina — la priorità assoluta è l’incolumità delle persone, non la difesa del denaro — e sulla de-escalation dei conflitti con clienti alterati o aggressivi.

La formazione deve coprire anche la gestione del post-evento: cosa fare subito dopo una rapina o un’aggressione, l’allertamento delle forze dell’ordine, il supporto ai colleghi e l’eventuale sostegno psicologico, dato che questi eventi possono lasciare conseguenze rilevanti. Il rischio da aggressione è ormai riconosciuto come un rischio lavorativo a tutti gli effetti, da valutare e formare al pari degli altri.

Stress lavoro-correlato e lavoro notturno

Lo stress lavoro-correlato è elevato per la combinazione di contatto con il pubblico, gestione di situazioni conflittuali, responsabilità sul contante e timore di rapine: la sua valutazione è obbligatoria e deve tradursi in misure organizzative come la presenza di più operatori nelle fasce critiche, procedure chiare e supporto in caso di eventi. La formazione deve dare strumenti per riconoscere e gestire le situazioni di tensione con i clienti.

Il lavoro notturno, frequente in questo settore per gli orari prolungati, è disciplinato dal D.Lgs. 81/08 e dalla normativa sull’orario di lavoro: comporta limiti, sorveglianza sanitaria specifica per i lavoratori notturni e attenzione agli effetti su sonno, salute e vigilanza. La valutazione dei rischi deve considerarlo espressamente, anche in combinazione con il rischio rapina, che è più alto proprio nelle ore notturne.

Videoterminali, antincendio, primo soccorso e figure di sistema

Gli operatori che lavorano per almeno venti ore settimanali davanti a terminali, monitor dei palinsesti e postazioni informatiche sono qualificabili come videoterminalisti ai sensi del Titolo VII: sono dovute la formazione specifica sul lavoro al VDT e la sorveglianza sanitaria con visite mirate. La nomina e la formazione degli addetti antincendio e di primo soccorso sono obbligatorie, con livello del corso antincendio commisurato alla valutazione del rischio incendio del locale aperto al pubblico e formazione di primo soccorso secondo il gruppo aziendale.

Sul piano organizzativo vanno individuate le figure di sistema: l’RSPP (interno, esterno o il datore di lavoro nei casi consentiti, previa formazione), l’RLS e i preposti — il responsabile di sala o di punto vendita che coordina e vigila sugli operatori riveste il ruolo di preposto e necessita della specifica formazione aggiuntiva, importante per far applicare le procedure anti-rapina e di gestione dei clienti.

Organizzare la formazione con 123Formazione

Tenere insieme formazione lavoratori, prevenzione del rischio rapina, stress lavoro-correlato, tutele del lavoro notturno, videoterminali, antincendio, primo soccorso e formazione dei preposti, con turni che coprono la sera e la notte, richiede uno scadenzario ordinato: è facile che un nuovo operatore inizi a lavorare allo sportello prima di aver completato la formazione.

Con 123Formazione puoi attivare i corsi per centri scommesse e sale gioco scegliendo tra aula, videoconferenza ed e-learning dove la normativa lo consente, con attestati validi in tutta Italia. Ti aiutiamo a costruire un piano formativo centrato sui rischi reali del settore. Per approfondire puoi leggere le nostre guide sul rischio rapina e aggressioni, sullo stress lavoro-correlato e sulla vigilanza e portierato.

Gioco d’azzardo patologico (GAP) e formazione del personale

L’art. 6 del D.L. 158/2012 (Decreto Balduzzi), convertito con modificazioni nella Legge 189/2012, ha introdotto specifici obblighi per gli esercenti di attività di gioco con vincita in denaro: divieto di accesso ai minori di 18 anni, obbligo di esposizione del materiale informativo sui rischi del gioco d’azzardo patologico (GAP), divieto di pubblicità ingannevole e formazione del personale alla riconoscibilità dei comportamenti compulsivi. Le Regioni hanno integrato il quadro con leggi specifiche che disciplinano le distanze minime delle sale gioco e degli apparecchi da scuole, luoghi di culto, centri sociali e ospedali (cd. distanziometro), gli orari di apertura e l’obbligo di formazione del personale presso i Servizi Dipendenze (Ser.D.) delle ASL territoriali.

La formazione del personale sul GAP, da inquadrare anche nella valutazione del rischio stress lavoro-correlato del personale stesso (esposto al carico emotivo di vedere quotidianamente comportamenti di dipendenza), ha durata variabile tra 4 e 8 ore secondo la regolamentazione regionale. I contenuti tipici includono: definizione clinica del disturbo da gioco d’azzardo (ICD-11, DSM-5), riconoscimento dei segnali (frequenza eccessiva, escalation delle puntate, richieste di credito, segnali di disagio psicofisico), procedure di intervento (offerta di materiale informativo, contatto con i Ser.D., gestione delle richieste di autoesclusione), tutela della privacy del giocatore problematico. Per il personale dipendente questa formazione è preferibilmente integrata nella formazione specifica ex D.Lgs. 81/08 di rischio basso, con il vantaggio di affrontare congiuntamente i temi del rischio rapina, dello stress lavoro-correlato e del GAP.

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