Sicurezza per commessi e addetti alla vendita: corsi e rischi

La mansione del commesso: tanti rischi “quotidiani”

Chi lavora come commesso o addetto alla vendita affronta una serie di rischi che, presi singolarmente, sembrano minori ma che sommati definiscono una mansione tutt’altro che leggera: movimentazione manuale di colli e merce, allestimento e rifornimento di scaffalature in altezza, lunghe ore in posizione eretta, gestione della cassa e del contante con il connesso rischio di rapina o aggressione, pavimenti che possono diventare scivolosi, orari prolungati e turni serali o festivi.

Questa guida è tagliata sulla persona e non sul punto vendita: gli stessi rischi valgono per il commesso di una piccola boutique, dell’edicola, del negozio di abbigliamento o del reparto di una grande superficie. Per il D.Lgs. 81/08 l’addetto alla vendita è un lavoratore da formare, inserire nella valutazione dei rischi e tutelare in funzione delle attività realmente svolte.

Formazione del lavoratore: generale e specifica

Le attività commerciali al dettaglio rientrano, secondo l’Accordo Stato-Regioni, prevalentemente nella classe di rischio basso (per molti alimentari e attività con magazzino la classificazione può salire a medio). La formazione del lavoratore comprende le 4 ore di formazione generale più la formazione specifica sui rischi della mansione, con aggiornamento di norma ogni cinque anni.

La formazione va erogata prima di mettere il commesso al banco o in reparto. Nel commercio è frequente il ricorso a contratti stagionali, part-time o in somministrazione, soprattutto nei periodi di picco: anche per questi lavoratori l’obbligo formativo precede l’adibizione e non può essere rinviato “a stagione finita”.

Movimentazione manuale dei carichi e scaffalature

Rifornire gli scaffali, spostare colli e bancali, sollevare confezioni pesanti e ripetere questi gesti per tutto il turno espone il commesso al rischio da movimentazione manuale dei carichi, regolato dal Titolo VI del D.Lgs. 81/08. La formazione specifica deve insegnare le tecniche corrette di sollevamento, l’uso degli ausili disponibili e l’organizzazione del lavoro per ridurre torsioni e sforzi ripetuti.

Le scaffalature e i soppalchi sono un capitolo a sé: caduta di materiale dall’alto, uso improprio di scale portatili, sovraccarico dei ripiani. Gli addetti vanno informati e addestrati sull’uso corretto delle scale, sul rispetto delle portate, sul corretto stivaggio e sulla segnalazione di scaffalature danneggiate. Dove si usano transpallet o carrelli serve l’ulteriore abilitazione prevista per quelle attrezzature.

Rapine, aggressioni e gestione del pubblico

La presenza di contante e il contatto continuo con il pubblico espongono il commesso al rischio di rapina e di aggressione, che il datore di lavoro deve valutare e gestire. La formazione e l’informazione su questo rischio devono fornire indicazioni comportamentali in caso di rapina (privilegiare l’incolumità rispetto alla difesa del denaro), sulle procedure di gestione della cassa e sulle misure di prevenzione adottate dall’azienda.

Anche la normale gestione del pubblico — clienti difficili, code, reclami — è una fonte di stress lavoro-correlato che va riconosciuta e affrontata, soprattutto dove il commesso lavora da solo o in orari serali. Riconoscere i segnali di tensione e conoscere le procedure aziendali fa parte della formazione orientata a questa mansione.

Scivolamenti, posizione eretta e orari

Le cadute in piano per scivolamento sono tra gli infortuni più frequenti nel commercio: pavimenti bagnati, prodotti versati, imballaggi a terra, ingressi resi scivolosi dalla pioggia. La prevenzione passa da pulizia tempestiva, segnalazione delle aree bagnate, calzature adeguate e ordine nei percorsi: tutti comportamenti che vanno insegnati nella formazione specifica.

La posizione eretta protratta e i turni lunghi, serali o festivi incidono su circolazione, schiena e affaticamento generale. L’informazione al lavoratore deve comprendere le buone pratiche posturali, l’uso delle pause e, dove previsto, gli aspetti del lavoro notturno con la relativa sorveglianza sanitaria.

Emergenze e formazione con 123Formazione

Nei punti vendita aperti al pubblico la gestione delle emergenze è essenziale: il commesso deve conoscere il piano di evacuazione, le vie di fuga e il comportamento in caso di incendio, anche per guidare i clienti verso l’uscita. Parte del personale va nominata e formata come addetto antincendio e come addetto al primo soccorso.

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