Formazione sicurezza per operatori call center e addetti VDT: Titolo VII, stress, obblighi

È considerato lavoratore VDT (art. 173 D.Lgs 81/08) chiunque utilizzi un’attrezzatura munita di schermo alfanumerico o grafico per almeno 20 ore settimanali, deducendo le interruzioni regolamentari (pause di almeno 15 minuti ogni 2 ore di lavoro continuativo, art. 175). Non si contano le interruzioni inferiori ai 15 minuti o quelle dovute a esigenze organizzative non programmabili. La soglia delle 20 ore è settimanale, non giornaliera.

L’art. 176 D.Lgs 81/08 prevede: visita medica con esame oculistico prima di iniziare l’attività con VDT; visite periodiche ogni 2 anni per i lavoratori fino a 50 anni; ogni anno per i lavoratori che abbiano già compiuto 50 anni. A richiesta del lavoratore, il medico competente può disporre visite aggiuntive se compaiono disturbi visivi o muscolo-scheletrici riconducibili all’attività al VDT. Se la visita individua la necessità di correzione ottica specifica per VDT, gli occhiali sono a carico del datore di lavoro.

Sì, ma solo se prescritti dal medico competente come dispositivo di correzione specifico per il lavoro al VDT e non come semplice correzione visiva personale. L’art. 177 c. 2 D.Lgs 81/08 stabilisce che quando i risultati della sorveglianza sanitaria evidenziano la necessità di dispositivi di correzione e protezione, il datore di lavoro fornisce i dispositivi idonei. Non è quindi un obbligo assoluto verso tutti i lavoratori VDT, ma scatta a seguito della prescrizione medica.

L’art. 175 D.Lgs 81/08 stabilisce che i lavoratori VDT hanno diritto a una pausa di almeno 15 minuti ogni 2 ore di lavoro continuativo al videoterminale, oppure a un cambio di attività di durata equivalente. Per gli operatori di call center con lavoro continuativo al VDT e alle cuffie, queste pause non sono sospese dalla contrattazione collettiva ma possono essere organizzate con flessibilità nell’arco della giornata. La mancata concessione delle pause è una violazione sanzionabile ai sensi del D.Lgs 81/08.

Sì. L’art. 28 c. 1 D.Lgs 81/08 impone la valutazione di tutti i rischi, inclusi quelli dallo stress lavoro-correlato, secondo le indicazioni della Commissione Consultiva Permanente. Per i call center il rischio psicosociale è spesso uno dei rischi principali: la mancata valutazione o la valutazione superficiale può essere contestata dagli organi di vigilanza (Ispettorato del Lavoro, ASL) in sede ispettiva o a seguito di segnalazioni dei lavoratori.

Sì. Il D.Lgs 81/08 si applica anche alle postazioni di lavoro in smart working. Il datore di lavoro deve fornire o definire gli standard minimi della postazione (sedia ergonomica, schermo adeguato, illuminazione, distanza dallo schermo) e formare il lavoratore sull’uso corretto della postazione domestica. La L. 22/05/2017 n. 81 (Lavoro Agile) prevede che il datore di lavoro consegni al lavoratore e al RLS un’informativa scritta sui rischi specifici connessi alla modalità di esecuzione del lavoro a distanza.

L’aggiornamento della formazione lavoratori è quinquennale (6 ore ogni 5 anni). La formazione specifica sui videoterminali va ripetuta in caso di variazione significativa dell’attrezzatura o dell’organizzazione del lavoro (art. 177 c. 1 D.Lgs 81/08). L’antincendio livello 1 si aggiorna ogni 5 anni (2 ore con prova pratica). Il primo soccorso gruppo B si aggiorna ogni 3 anni (4 ore). La sorveglianza sanitaria VDT rimane invece biennale (ogni anno dopo i 50 anni) indipendentemente dalla formazione.

Sì, se il livello di pressione sonora all’orecchio supera i valori di azione del Titolo VIII Capo II D.Lgs 81/08 (80 dB(A) come valore inferiore, 85 dB(A) come valore superiore). Il datore di lavoro deve misurare o stimare il livello di esposizione al rumore trasmesso dalle cuffie, verificare che le cuffie siano dotate di limitatore di volume (raccomandato < 80 dB(A)) e, se necessario, avviare la sorveglianza audiometrica per i lavoratori esposti. Il rischio acustico da cuffie è spesso sottostimato nei DVR dei call center.